عن هذه الصفحة
توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك وبياناتك في تطبيق «توكتوك بلبيس» (المعروف أيضًا باسم «توكتوكي») — خدمة طلب التوك توك في مدينة بلبيس، محافظة الشرقية، مصر.
الطريقة الأولى: من داخل التطبيق
- افتح التطبيق وسجّل الدخول برقم هاتفك.
- اذهب إلى «الإعدادات» أو «الملف الشخصي».
- اختر «حذف الحساب» واتبع خطوات التأكيد.
تأكّد قبل الحذف من عدم وجود رحلة نشطة أو رصيد/التزام مالي معلّق.
الطريقة الثانية: طلب عبر التواصل
إذا تعذّر الحذف من داخل التطبيق، أرسل طلب حذف الحساب مع رقم الهاتف المسجّل عبر:
- خيار «اتصل بنا» داخل التطبيق، أو
- بيانات التواصل المنشورة على موقعنا toktoky-eg.com.
سنتحقّق من ملكيتك للرقم (عبر رمز تحقق) قبل تنفيذ الحذف، حمايةً لحسابك.
ما الذي يُحذف
- ملف حسابك ورقم هاتفك المرتبط بالمصادقة.
- بيانات الملف الشخصي والمحادثات داخل التطبيق.
- بالنسبة للسائقين: صور الوثائق المرفوعة (البطاقة/الرخصة/بيانات المركبة) المرتبطة بالحساب.
- رمز الإشعارات (FCM) المرتبط بأجهزتك.
ما الذي قد يُحتفظ به ولمدة محدودة
قد نحتفظ ببعض السجلات اللازمة للالتزامات القانونية والمحاسبية أو لمكافحة الاحتيال، مع فصلها عن هويتك حيثما أمكن:
| البيانات المحتفظ بها | السبب | المدة التقريبية |
|---|---|---|
| سجلات الرحلات والمعاملات المالية والعمولة | التزامات محاسبية وقانونية ومكافحة الاحتيال | حتى المدة التي يفرضها القانون المعمول به |
| سجلات نداءات الطوارئ (SOS) المرتبطة بحوادث | السلامة والمسؤولية القانونية | حسب الحاجة القانونية |
بعد انتهاء مدد الاحتفاظ القانونية، تُحذف هذه السجلات أو تُجهَّل هويتها نهائيًا.
مدة التنفيذ
تُنفَّذ طلبات الحذف عادةً خلال مدة معقولة بعد التحقق من الهوية. ستتلقّى تأكيدًا عند اكتمال الحذف.
مزيد من المعلومات
لمعرفة تفاصيل البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها، راجع سياسة الخصوصية والشروط والأحكام.