١. من نحن
تطبيق «توكتوك بلبيس» (المعروف أيضًا باسم «توكتوكي») هو خدمة لطلب مركبات التوك توك في مدينة بلبيس، محافظة الشرقية، جمهورية مصر العربية. يُستخدم التطبيق من قِبل الركاب والسائقين معًا. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها وحقوقك في التحكم بها.
للتواصل بشأن الخصوصية: عبر صفحة «اتصل بنا» داخل التطبيق، أو عبر بيانات التواصل المنشورة على الموقع toktoky-eg.com.
٢. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية بناءً على وظائف التطبيق الفعلية:
| نوع البيانات | من؟ | الغرض |
|---|---|---|
| رقم الهاتف | الركاب والسائقون | إنشاء الحساب وتسجيل الدخول عبر رمز التحقق (Firebase Phone OTP) |
| الموقع الجغرافي الدقيق | الركاب والسائقون | تحديد نقطتي الركوب والنزول، مطابقة السائق الأقرب، الملاحة، وتتبّع الرحلة لحظيًا |
| الموقع في الخلفية (أثناء تشغيل الشاشة أو إغلاقها) | بشكل أساسي السائقون أثناء رحلة نشطة أو حالة «متاح» | استمرار تتبّع الرحلة والسلامة عندما يكون التطبيق في الخلفية |
| صور وثائق السائق (البطاقة، رخصة القيادة، بيانات المركبة) | السائقون | التحقق من هوية السائق وأهليته قبل التشغيل |
| رسائل المحادثة داخل التطبيق | الركاب والسائقون | التنسيق بين الراكب والسائق أثناء الرحلة |
| الصوت أثناء المكالمات داخل التطبيق (إن استُخدمت) | الركاب والسائقون | إجراء مكالمات صوتية داخل التطبيق (WebRTC) للتنسيق |
| سجل الرحلات والأجرة وحالة الرحلة | الركاب والسائقون | عرض تاريخ الرحلات وحساب الأجرة |
| بيانات المحفظة والعمولة (للسائق) | السائقون | احتساب عمولة الرحلات (٣ جنيهات لكل رحلة مكتملة) وإدارة رصيد المحفظة |
| معرّف الجهاز ورمز الإشعارات (FCM) | الركاب والسائقون | إرسال الإشعارات الفورية المتعلقة بالرحلات |
| بيانات نداء الطوارئ (SOS): الموقع وسياق الرحلة | الركاب والسائقون | إرسال تنبيه طوارئ إلى لوحة الإدارة وأقرب السائقين عند الحاجة |
لا نجمع بيانات بطاقات ائتمان أو حسابات بنكية — فالدفع يتم نقدًا. ولا يحتوي التطبيق على أي شبكات إعلانات أو أدوات تتبّع إعلاني.
٣. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم خدمة طلب التوك توك وربط الراكب بالسائق الأقرب.
- الملاحة وتتبّع الرحلة لحظيًا (بما في ذلك الموقع في الخلفية أثناء الرحلة النشطة).
- التحقق من هوية السائقين عبر وثائقهم.
- السلامة والاستجابة لنداءات الطوارئ (SOS).
- احتساب العمولة وإدارة محفظة السائق.
- إرسال إشعارات الرحلات عبر خدمة الإشعارات (FCM).
- منع إساءة الاستخدام والحفاظ على أمان الخدمة.
٤. استخدام الموقع في الخلفية
يطلب التطبيق إذن الوصول إلى الموقع في الخلفية بشكل أساسي لحساب السائق، لكي يستمر تتبّع الرحلة وعرض موقع السائق للراكب وتفعيل ميزات السلامة حتى عندما يكون التطبيق في الخلفية أو الشاشة مغلقة أثناء رحلة نشطة. يظهر إشعار خدمة أمامية أثناء التتبّع. يمكنك رفض هذا الإذن أو سحبه من إعدادات النظام، وقد يؤدي ذلك إلى تعطّل بعض ميزات التتبّع والسلامة.
٥. الأطراف الثالثة (مزوّدو الخدمة)
- Google Firebase — للمصادقة عبر رقم الهاتف (Phone OTP) وإرسال الإشعارات (FCM).
- خرائط Google (Google Maps SDK for Android) — لعرض الخرائط وتحديد المواقع.
تُعالَج البيانات لدى هؤلاء المزوّدين وفق سياساتهم. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. تُشارَك بيانات محدودة فقط بين الراكب والسائق المرتبطَين برحلة (مثل الاسم/الموقع الضروري لإتمام الرحلة).
٦. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
- نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للخدمة وللمدة اللازمة قانونيًا أو تشغيليًا (مثل سجلات الرحلات والمعاملات المالية).
- يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت — راجع صفحة حذف الحساب.
- قد نحتفظ ببعض السجلات اللازمة للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو لمكافحة الاحتيال لمدة محدودة بعد الحذف.
٧. أمان البيانات
- تُشفَّر جميع الاتصالات أثناء النقل باستخدام HTTPS، ولا يسمح التطبيق بالاتصالات غير المشفّرة.
- تسجيل الدخول يتم عبر رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) دون كلمات مرور.
- الوصول إلى صور وثائق السائق مقيّد بصلاحية إدارية ومحمي بالمصادقة.
- الوصول إلى قاعدة البيانات محمي ومقيّد.
٨. الأهلية العمرية
الخدمة مخصّصة للأشخاص بعمر ١٨ عامًا فأكثر، وليست موجّهة للأطفال.
٩. حقوقك
- طلب نسخة من بياناتك.
- طلب تصحيح بياناتك.
- طلب حذف حسابك وبياناتك (صفحة حذف الحساب).
- سحب أذونات النظام (الموقع، الكاميرا، الميكروفون، الإشعارات) في أي وقت.
١٠. التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
١١. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لطلب حذف البيانات، تواصل معنا عبر «اتصل بنا» داخل التطبيق أو عبر بيانات التواصل على toktoky-eg.com.